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Privacidad y seguridad

Envío

Garantía

En cumplimiento a lo establecido con los lineamientos y procedimientos para la protección de DATOS PERSONALES conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LA LEY), su Reglamento y demás disposiciones aplicables de la legislación mexicana vigente en materia de Protección de Datos, (LAVIDAES) procura salvaguardar la privacidad de los DATOS PERSONALES de sus clientes, proveedores, visitantes y empleados (USUARIO), de acuerdo a la Política de Seguridad y Privacidad (LA POLÍTICA) misma que es observable y aplicable a toda persona que en cualquier momento ingrese al SITIO WEB: www.floreslavidaes.com.mx

Cookies: Son archivos de texto que se descargan y almacenan automáticamente dentro del disco duro del equipo de cómputo del USUARIO cuando éste navega en el SITIO WEB.

Datos Personales: Es la información de identificación del USUARIO, de igual forma éste podrá ingresar voluntariamente la información que le sea requerida por el SITIO WEB.

Usuario: Persona física identificada o identificable que accede al SITIO WEB y comunica sus DATOS PERSONALES a través del mismo o de los servicios disponibles.

Empresa: LAVIDAES

Ley: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Sitio: www.floreslavidaes.com.mx

DATOS RECOPILADOS

Los datos que recopila LAVIDAES del USUARIO es información personal, la cual puede incluir, pero no se limita a nombre, número de contacto, teléfono, dirección de correo electrónico, edad, fecha de nacimiento, información de pago o un nombre de usuario y contraseña; así como nombre del USUARIO en las redes sociales en Internet y su autorización para el uso de los datos que consten en su perfil.

El USUARIO los proporciona directamente en el SITIO WEB, como:

- Nombre o apodo.
- Información de contacto: correo electrónico, número de celular, dirección de envío.
- Datos de cuenta bancaria, el cual será gestionado por la entidad bancaria correspondiente.
- Información y medios de pago.

PROPÓSITO DE LA RECOPILACIÓN DE DATOS

La información solicitada y recopilada del USUARIO, a través del SITIO WEB, serán utilizadas con el siguiente propósito:

Registro de Cuenta
Cuando el USUARIO crea una cuenta en nuestro sitio (www.floreslavidaes.com.mx).
Compra y entrega de productos y servicios
Los DATOS PERSONALES se utilizarán para tomar y manejar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y contactar al USUARIO acerca de pedidos, productos, servicios, y ofertas promocionales.
Comunicación
Los DATOS PERSONALES serán utilizados para mantener comunicación con el USUARIO en relación con los servicios de su cuenta, servicios, actualizaciones y notificaciones importantes de LAVIDAES, a través de los diferentes canales de comunicación como vía telefónica, correo electrónico, whatsapp y SMS.
Prevención de Fraude y Riesgos de Crédito
Los DATOS PERSONALES servirán para prevenir posibles fraudes y abusos con el fin de proteger la seguridad del USUARIO, una vez que el USUARIO nos avise de alguna irregularidad con su tarjeta de pago.
Publicidad
Los DATOS PERSONALES se usarán para mostrar banners promocionales, ofrecer servicios personalizados y anuncios basados en su interés, productos y servicios que puedan ser de interés para el USUARIO.
Marketing
Los DATOS PERSONALES serán usados para enviar correos electrónicos con boletines informativos, crear cuestionarios, hacer entrevistas y promociones especiales u otras comunicaciones sobre características, productos y servicios que puedan ser del interés para el USUARIO. De igual forma, el USUARIO podrá modificar o cancelar la suscripción al sistema de correos promocionales cuando lo desee, así como desactivar el uso de cookies desde su explorador y aun así navegar por el SITIO WEB sin dificultad.

Asimismo, los DATOS PERSONALES del USUARIO se utilizarán para brindar una mejor experiencia de compra en cuanto a la oferta, calidad, cambios, dar cumplimiento a obligaciones contraídas con clientes o proveedores y en general informar de los productos y servicios de LAVIDAES.

Consentimiento
Al utilizar nuestros servicios, el USUARIO acepta la recopilación de sus DATOS PERSONALES según los fines mencionados anteriormente. El USUARIO tiene la opción de proporcionar o retirar su consentimiento en cualquier momento que lo desee.

Acceso y Control
El USUARIO puede acceder, corregir o eliminar su información personal a través de su cuenta en nuestro SITIO WEB. En caso de que el usuario desee retirar toda su información de nuestro sitio web deberá comunicarse a nuestro correo: atencionaclientes@floreslavidaes.com.mx en un horario de 9:00am a 18:00pm de lunes a viernes. En el asunto del correo deberá colocar “Solicitud de baja de información personal del portal web”, así como su razón por la que ya no desea se tenga su información en nuestro personal.

Si el USUARIO desea más información sobre cómo utilizamos sus datos y nuestros fines de recopilación de datos, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte al correo: atencionaclientes@floreslavidaes.com.mx

La seguridad de los DATOS PERSONALES del USUARIO es de suma importancia para LAVIDAES, por lo que protegemos la información recopilada y se garantiza su confidencialidad e integridad. Estas son las medidas que se toman para mantener sus datos seguros:

Almacenamiento Seguro: Sus datos se almacenan en servidores seguros y protegidos físicamente para evitar el acceso no autorizado.

Acceso Restringido: Limitamos el acceso a sus DATOS PERSONALES solo a empleados autorizados y contratistas que necesitan conocerla para brindar servicios. Todos los empleados están sujetos a acuerdos de confidencialidad.

Compromiso con la Seguridad: La seguridad de la información es una responsabilidad compartida. Por ello es importante que el USUARIO también tome medidas para proteger su propia información, como elegir contraseñas seguras y mantener sus credenciales de inicio de sesión en privado.

Incidentes de Seguridad: En caso de una violación de seguridad que afecte sus DATOS PERSONALES, le notificaremos de acuerdo con los requisitos legales aplicables.

COMPARTIR DATOS CON TERCEROS

Para brindar servicios de alta calidad y mejorar la experiencia del USUARIO, LAVIDAES comparte los DATOS PERSONALES con terceros siempre de manera responsable, segura y en los siguientes términos:

Procesadores de Pago: Esto facilita las transacciones en nuestro SITIO WEB, ya que utilizamos un procesador de pago de confianza que requiere ciertos datos de pago. Se debe tener en cuenta que las entidades Paypal y BBVA, tienen su propia política de privacidad y no almacena sus datos de pago en nuestros servidores. Por lo que LAVIDAES nunca solicitará datos personales sensibles, ni información confidencial como número de tarjeta de crédito, datos patrimoniales o financieros.

Asimismo, los datos de pago del USUARIO son recolectados únicamente en nuestro SITIO WEB a través de plugins o módulos de compañías de terceros, ya mencionados previamente en esta POLÍTICA. LAVIDAES no guardar dichos datos en ninguna base de datos electrónica o física.

Cumplimiento Legal: En algunos casos, LAVIDAES podrá estar obligado por la LEY a divulgar ciertos datos a autoridades gubernamentales u otras partes en relación con investigaciones legales, litigios o situaciones de emergencia.

Control sobre sus Datos Personales: Comprendemos la importancia de controlar los DATOS PERSONALES del USUARIO. Por ello, el USUARIO siempre tendrá la opción de elegir cómo se comparte su información con terceros, y respetaremos sus preferencias.

CONSENTIMIENTO DEL USUARIO

El consentimiento informado del USUARIO antes de recopilar y utilizar sus DATOS PERSONALES.

Formulario de Registro: Cuando el USUARIO se registra en nuestro SITIO WEB, recopilamos información como nombre, dirección de correo electrónico y preferencias de comunicación. Antes de completar el registro o compra de algún producto o servicio, se presenta al USUARIO un aviso de aceptación de los términos y condiciones de esta POLÍTICA.

Suscripción a Boletines: Si el USUARIO decide suscribirse a nuestro boletín informativo, solicitamos su consentimiento explícito al recopilar su dirección de correo electrónico y enviarle correos electrónicos periódicos. Además, proporcionamos una opción de cancelación de suscripción en cada correo electrónico, lo que permite al USUARIO retirar su consentimiento en cualquier momento.

Cambios en la Política de Privacidad: Si realizamos cambios significativos en nuestra POLÍTICA que afecten la forma en que recopilamos o utilizamos los DATOS PERSONALES del USUARIO, informaremos puntual y oportunamente de los nuevos cambios.

Derecho de Retirar el Consentimiento: El USUARIO puede revocar en cualquier momento el consentimiento que ha otorgado conforme a lo establecido en esta POLITICA, con relación al procesamiento de sus DATOS PERSONALES, que deriva del derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición (Derechos ARCO). El USUARIO puede ponerse en contacto para solicitar su petición a través de nuestro correo: atencionaclientes@floreslavidaes.com.mx

Datos de Registro: Cuando el USUARIO se registra en nuestro SITIO WEB, conservamos sus DATOS PERSONALES, como nombre y dirección de correo electrónico, durante el tiempo que mantengan su cuenta activa. Si el USUARIO decide cerrar su cuenta, procedemos a la eliminación de sus DATOS PERSONALES de manera segura, siempre que no haya obligaciones legales que requieran un período de retención más prolongado.

Transacciones y Pagos: Para las transacciones que realiza el USUARIO a través de nuestro SITIO WEB, mantenemos un registro de éstas, incluidos los detalles de pago, durante el tiempo requerido por la legislación fiscal y financiera. Una vez que expire el período de retención legal, eliminamos o anonimizamos estos datos.

Consentimiento del Usuario: Si el USUARIO retira su consentimiento para el procesamiento de DATOS PERSONALES o cancela su suscripción, eliminamos o anonimizamos sus DATOS PERSONALES según corresponda, a menos que haya obligaciones legales que requieran un período de retención más prolongado.

Copias de Seguridad: Mantenemos copias de seguridad periódicas de nuestros sistemas y bases de datos. Los datos de estas copias de seguridad se retienen por un período limitado y se utilizan solo en caso de fallos o pérdida de datos.

Cumplimiento Legal: Siempre que existan requisitos legales específicos de retención de datos, los cumplimos estrictamente. Esto puede incluir retener datos durante investigaciones legales o fiscales en curso.

Reclamación por uso indebido de información: El USUARIO de DATOS PERSONALES puede presentar quejas en caso de considerar que sus DATOS PERSONALES han sido utilizados de manera indebida o contraria a lo dispuesto en la LEY o a esta POLÍTICA. La empresa se compromete a investigar y abordar estas quejas de manera oportuna y efectiva.

ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA

En caso de que nuestra POLÍTICA tenga alguna actualización importante, informaremos al USUARIO a través de nuestros canales de comunicación de forma clara y oportuna.

Notificación de Cambios: Cuando realicemos cambios significativos en nuestra POLÍTICA, notificaremos al USUARIO a través de nuestro SITIO WEB y/o por correo electrónico. Este aviso incluirá un resumen de las modificaciones y la fecha en que entrarán en vigencia.

Consentimiento para Cambios: Al usar nuestros servicios después de la entrada en vigencia de las modificaciones, el USUARIO acepta las actualizaciones de nuestra POLÍTICA. Por lo que recomendamos revisar periódicamente nuestra POLÍTICA para estar al tanto de cualquier cambio.

Registro de Cambios: Mantenemos un registro de las versiones anteriores de nuestra POLÍTICA en caso de que el USUARIO tenga preguntas o inquietudes sobre los cambios realizados, podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener información adicional.

Cumplimiento Normativo: Cualquier actualización de nuestra POLÍTICA se realiza en cumplimiento de las regulaciones de protección de datos aplicables, como lo dicta la LEY. Nos aseguramos de que nuestras políticas sean claras y transparentes para garantizar la privacidad y seguridad del USUARIO.

LAVIDAES se reserva el derecho de modificar esta POLÍTICA en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor tan pronto se publiquen en nuestro SITIO WEB con la fecha de la última revisión indicada.

Horario de entrega

Garantizamos la entrega de tu arreglo floral para el día en que programes el envío. En caso de solicitar el envío el mismo día de la compra, es importante hacerlo antes de las 12:00 p.m. para garantizar la entrega. Si requieres un horario de entrega específico comunícate con nosotros.

Nuestro servicio de entrega es de lunes a sábado en los horarios:
• 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
• 4:00 p.m. a 7:00 p.m.

Horario de servicio

Estamos para atenderte y resolver tus dudas, contáctanos de lunes a sábado en un horario de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. por medio de nuestro whatsapp (55 1752 5823) o correo electrónico atencionaclientes@floreslavidaes.com.mx.

Nuestros precios de envío

Por ahora nuestro servicio de envíos está en la Ciudad de México y algunos municipios del Estado de México.

Estado	Alcaldía/Municipio	Precio
CDMX	Azcapotzalco	$ 100
CDMX	Benito Juárez	$ 100
CDMX	Coyoacán	$ 100
CDMX	Cuajimalpa de Morelos	$ 100
CDMX	Cuauhtémoc	$ 50
CDMX	Gustavo A. Madero	$ 100
CDMX	Iztacalco	$ 100
CDMX	Iztapalapa	$ 120
CDMX	Magdalena Contreras	$ 120
CDMX	Miguel Hidalgo	$ 100
CDMX	Milpa Alta	$ 120
CDMX	Tlalpan	$ 120
CDMX	Tláhuac	$ 120
CDMX	Venustiano Carranza	$ 80
CDMX	Xochimilco	$ 150
CDMX	Álvaro Obregón	$ 100
EdoMex	Atizapán de Zaragoza	$ 200
EdoMex	Chalco	$ 250
EdoMex	Coacalco	$ 250
EdoMex	Cuautitlán	$ 250
EdoMex	Ecatepec de Morelos	$ 200
EdoMex	Huixquilucan	$ 150
EdoMex	Naucalpan de Juárez	$ 150
EdoMex	Tecámac	$ 280
EdoMex	Tlalnepantla de Baz	$ 150
EdoMex	Tultitlán	$ 280

Reenvíos

Sabemos que existen casos donde no es posible localizar a tu persona especial, por ello nuestro personal se pondrá en contacto contigo para concretar la entrega, en caso de no ser posible y requieres que lo llevemos a otro punto, es posible que tenga un costo extra dependiendo del nuevo punto de entrega.

Seguimiento de mi pedido

Una vez que tu compra haya sido exitosa, te informaremos a tu correo el estatus en que se encuentra tu arreglo floral. En todo momento podrás darle seguimiento a través de nuestro whatsapp. En caso de tener algún contratiempo con la entrega, te informaremos puntualmente.

Embalaje seguro

Nos aseguramos de cuidar cada detalle de tu arreglo floral desde su diseño hasta el momento de su traslado, así garantizamos que llegue a tiempo, fresco y justo como ha sido diseñado para tu persona especial.

Servicio especial

Nos apasiona vestir con flores tu evento especial, contáctanos para darte una mejor asistencia y hacer posible tu idea de decoración y ambientación floral; como XV años, bodas, bautizos, eventos privados y más. Todo es posible.

Buscamos siempre darte un buen servicio de calidad y atención en cada uno de nuestros productos y servicios. En caso de que hayas tenido alguna situación que no haya sido satisfactoria, es importante que conozcas lo siguiente:

Método de sustitución

Siempre buscaremos cumplir con tus expectativas a la hora de crear tu diseño floral, por ello te informamos que por la naturaleza de nuestros productos y por cuestiones de disponibilidad en el tipo de flor y tonos de color, algunos de nuestros diseños florales tendrán variaciones mínimas, pero mantendrán la flor principal, calidad y frescura.

Si se llega a presentar algún caso así, nos contactaremos contigo a la brevedad para informarte y proceder con el método de sustitución, que consiste en reemplazar algunas flores por unas similares en color y forma sin perjudicar sustancialmente la flor principal ni el diseño original.

Plazo y condición para cambio de arreglo floral

Por la naturaleza de nuestros arreglos florales, es importante que nos contactes antes de cumplirse 24 horas con el producto, y que éste se encuentre tal como fue recibido, en caso contrario no se podrá aplicar nuestra “Política de garantía”.

Arreglo floral con desperfecto

Si tu arreglo floral llega con algún desperfecto, contáctanos a la brevedad para proceder con la evaluación correspondiente, y darte una solución ya sea a través de un retoque o un cambio físico.

Y eso, eres tú